宜昌联通客服监督团队：用专业让每一次服务都有温度

近日，宜昌联通客服监督团队凭借一系列积极举措，在提升客户服务质量方面成效显著，赢得广泛关注。

该团队始终秉持 “客户至上” 的原则，通过多维度监督模式，确保服务质量稳步提升。一方面，依托先进的大数据分析技术，对客服通话记录、客户反馈等海量数据进行深度挖掘，精准定位服务痛点，如套餐资费解释不清晰、网络故障响应延迟等问题。另一方面，积极开展人工抽检，监督人员随机抽取客服服务案例，从服务态度、业务解答准确性、问题解决效率等多方面进行评估。

在实际工作中，监督团队发现部分客服人员在处理复杂业务咨询时，存在流程不熟悉、解答不规范的情况。针对这一问题，团队迅速组织专项培训，邀请业务专家进行详细讲解，并通过模拟演练，让客服人员在实践中提升能力。同时，建立了完善的反馈机制，监督结果及时反馈给相关部门及客服人员本人，督促其限期整改。

据了解，自客服监督团队强化工作以来，宜昌联通的客户满意度显著提升。客户投诉率较之前降低了12%，其中因服务态度和业务解答导致的投诉下降尤为明显。宜昌联通客服监督团队未来将持续优化监督体系，不断提升服务水平，为客户提供更优质、高效的通信服务体验。